中國食品安全網(wǎng)訊（黃詩祺 李萍 記者陳家華）廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局以“叮咚政務(wù)”服務(wù)品牌為切入點，創(chuàng)新推出“下班十分鐘”賦能舉措，將服務(wù)延伸、能力錘煉、質(zhì)效提升融入課后短時攻堅，推動行風(fēng)建設(shè)走深走實，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

十分鐘“案例復(fù)盤”，破解服務(wù)堵點。聚焦“叮咚政務(wù)”疑難業(yè)務(wù)辦理事項，組織窗口服務(wù)人員利用下班十分鐘開展“一案一研討”，通過還原辦事場景、探討政策適用、明晰處置流程，形成“一事一策”經(jīng)驗庫，推動問題閉環(huán)管理。目前已累計復(fù)盤疑難案例17件，梳理業(yè)務(wù)銜接、政策解讀等問題臺賬并實行銷號管理，實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)“精準(zhǔn)度”再提高。

十分鐘“技能充電”，夯實服務(wù)根基。針對“叮咚政務(wù)”高頻業(yè)務(wù)辦理事項，開展“小班制”短時培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋最新法規(guī)政策、系統(tǒng)操作流程、溝通服務(wù)技巧等，助推隊伍能力整體躍升。同步整合登記審批業(yè)務(wù)知識體系，精心編制并動態(tài)更新《叮咚智庫》，方便窗口服務(wù)人員隨時檢索查閱，快速精準(zhǔn)解決各類咨詢與辦理問題，推動窗口服務(wù)從“憑經(jīng)驗”向“循標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變。累計開展培訓(xùn)14場，參訓(xùn)人員728人次，推動隊伍素質(zhì)“專業(yè)化”再升級。

十分鐘“內(nèi)務(wù)練兵”，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞“叮咚政務(wù)”復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理場景，利用下班十分鐘組織角色模擬、情景演練，以練促學(xué)、以演促用，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)技能。同時，將內(nèi)務(wù)整理固化為每日必修課，窗口服務(wù)人員每日下班后清理辦公環(huán)境，規(guī)范物品擺放，以整潔有序的辦公面貌彰顯規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)形象，助力便民服務(wù)“高標(biāo)準(zhǔn)”再突破。

自“下班十分鐘”推行以來，“叮咚政務(wù)”服務(wù)響應(yīng)率達(dá)100%，群眾滿意度顯著提升。思明區(qū)市場監(jiān)管局堅持以“十分用心”深耕短時攻堅，以“十分精進(jìn)”錘煉過硬作風(fēng)，以“十分熱忱”回應(yīng)群眾期待，切實推動讓行風(fēng)建設(shè)從“有形落地”向“有感扎根”延伸，讓政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度、有力度。