中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（虞穎超 記者李黎）“真沒(méi)想到，時(shí)隔近一年半的15元寄存柜押金，還能這么快追回，太感謝上黃分局的工作人員了！”近日，投訴人在收到駕考中心寄存柜運(yùn)營(yíng)方退還的押金并接到道歉后，對(duì)溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局上黃分局高效給力的維權(quán)服務(wù)連連點(diǎn)贊。

據(jù)悉，投訴人于2024年7月在駕考中心使用寄存柜時(shí)繳納15元押金，后續(xù)因操作問(wèn)題未能及時(shí)退回，多次與運(yùn)營(yíng)方溝通無(wú)果后，近日向上黃分局尋求幫助。

接到投訴后，工作人員第一時(shí)間核實(shí)情況，先是走訪駕考中心，了解到涉事的寄存柜是第三方運(yùn)營(yíng)，與駕考中心無(wú)關(guān)，且已于去年撤場(chǎng)。上黃分局從駕考中心取得運(yùn)營(yíng)方聯(lián)系方式后，迅速聯(lián)系寄存柜運(yùn)營(yíng)方溝通協(xié)調(diào)，明確告知其經(jīng)營(yíng)責(zé)任與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)規(guī)定。在分局的積極推動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)方很快調(diào)取歷史數(shù)據(jù)、核實(shí)消費(fèi)者信息，不僅全額退還15元押金，還向消費(fèi)者表達(dá)歉意。本案從接到投訴到問(wèn)題辦結(jié)，全程僅用48小時(shí)。

看似“小額”的消費(fèi)糾紛，實(shí)則關(guān)系到群眾的切身利益。近年來(lái)，溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局上黃分局始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，聚焦餐飲、零售、服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，暢通12315投訴舉報(bào)渠道，建立“快速響應(yīng)、高效處置、及時(shí)反饋”的工作機(jī)制，對(duì)各類(lèi)消費(fèi)糾紛做到“接訴即辦、辦就辦好”。無(wú)論是幾元錢(qián)的小額糾紛，還是涉及多人的群體投訴，分局都堅(jiān)持一視同仁、用心處置，用實(shí)際行動(dòng)化解消費(fèi)矛盾，筑牢消費(fèi)維權(quán)“民生防線”，讓群眾的消費(fèi)更安心、更放心。