中國食品安全網(wǎng)訊（莊華生 記者李黎）陽澄湖大閘蟹，歷來是秋季餐桌上的一道亮麗風景。然而，隨著市場規(guī)模的擴大，流通環(huán)節(jié)的規(guī)范問題也曾一度成為消費者關注的焦點。與往年不同的是，今年消費者在選購時有了更踏實的感覺。“現(xiàn)在買蟹放心多了，商家都主動公示信息，遇到問題解決也快?！币晃幌M者如是說。這背后，是昆山市市場監(jiān)管局巴城分局近年來聚焦大閘蟹流通市場，以一系列創(chuàng)新監(jiān)管服務舉措帶來的顯著變化。

一、監(jiān)管創(chuàng)新：從“單打獨斗”到“協(xié)同共治”

針對大閘蟹市場跨區(qū)域流通、產(chǎn)業(yè)鏈條長、季節(jié)性強等特點，巴城分局探索出一條以協(xié)同共治為路徑的監(jiān)管新思路。

跨區(qū)域協(xié)同治理成為關鍵一招。通過建立陽澄湖沿線地區(qū)跨區(qū)域協(xié)作機制，巴城分局與周邊市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會實現(xiàn)信息互通、執(zhí)法聯(lián)動，形成了覆蓋大閘蟹產(chǎn)、供、銷全鏈條的監(jiān)管網(wǎng)絡，有效解決了以往“各管一段”的監(jiān)管難題。

企業(yè)自律承諾是另一項重要舉措。巴城分局推動大閘蟹經(jīng)營者廣泛簽訂合規(guī)經(jīng)營承諾書，公開承諾杜絕“假冒混淆”“缺斤短兩”等行為，并將承諾書在經(jīng)營場所公示。一家蟹行負責人表示：“簽了承諾書，不僅是對消費者負責，也是對我們自己品牌的保護?！?/p>

公證抽查機制的引入增強了監(jiān)管震懾力。與公證機構(gòu)合作，不定期對大閘蟹重量、品質(zhì)、標識等進行隨機抽查公證，對抽查不合格的堅決立案查處。一位經(jīng)營者坦言：“知道隨時可能被抽查，萬一不合格還要被處罰公示，自然就不敢動歪腦筋了?！?/p>

二、服務前置：法治意識與規(guī)范經(jīng)營雙提升

“以前有些糾紛是因為商家不懂法，現(xiàn)在這種情況少多了?！卑统欠志止ぷ魅藛T深有感觸。這一變化得益于巴城分局推行的培訓宣導常態(tài)化。

針對大閘蟹市場常見問題，巴城分局編制了專門的經(jīng)營規(guī)范，通過線上分發(fā)、線下講座、上門指導等多種形式，常態(tài)化開展《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國電子商務法》等法律法規(guī)及標準培訓。通過典型案例解析、上門指導、線上課堂等形式，提升全行業(yè)尊法、學法、守法、用法的自覺性，讓經(jīng)營者從“被動遵守”變?yōu)椤爸鲃雍弦?guī)”，從源頭減少違法違規(guī)行為。

同時，巴城分局服務產(chǎn)業(yè)無止境。面對大閘蟹交易市場點多面廣的特點，巴城分局連續(xù)多年為經(jīng)營戶制作統(tǒng)一的價格標簽、進貨臺賬，協(xié)調(diào)檢驗檢測機構(gòu)上門開展計量檢定，實實在在為產(chǎn)業(yè)規(guī)范經(jīng)營提供了支撐。一位經(jīng)營者表示：“以前我們經(jīng)營戶都不知道怎么明碼標價，標價的也是五花八門，現(xiàn)在有了統(tǒng)一的價格標簽，看上去又規(guī)范又整齊，消費者的消費意愿也上來了?！?/p>

三、成效顯著：消費者放心、商家受益、品牌增值

消費環(huán)境明顯優(yōu)化。最新數(shù)據(jù)顯示，昆山地區(qū)大閘蟹相關投訴舉報量較一年前下降了52%，創(chuàng)近三年新低。消費者普遍反映，市場規(guī)范程度顯著提高，購買體驗大幅改善，誠信經(jīng)營、公平交易漸成風尚。

糾紛調(diào)解高效順暢。在投訴量下降的同時，巴城分局創(chuàng)新運用“1234”工作法，消費糾紛調(diào)解成功率超80%，平均調(diào)解時間縮短至4個工作日以內(nèi)，消費者和商家滿意度逐年攀升，巴城分局多次收到消費者的感謝和表揚，稱贊“處理問題及時公正、便捷高效”。

行業(yè)品質(zhì)整體提升。在規(guī)范的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)企業(yè)脫穎而出。近日，江蘇四記聯(lián)洋農(nóng)業(yè)科技有限公司榮獲“江蘇精品”認證，這是對其產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽、管理體系的高度肯定，也為整個行業(yè)樹立了標桿。陽澄湖大閘蟹的整體品牌形象和美譽度得到進一步鞏固與提升。

該企業(yè)負責人表示：“市場監(jiān)管部門的服務型監(jiān)管，既維護了市場秩序，又促進了行業(yè)健康發(fā)展，讓陽澄湖大閘蟹這塊‘金字招牌’更加閃亮?！?/p>

陽澄湖大閘蟹市場的煥新升級，不僅守護了舌尖上的安全與美味，更為類似特色產(chǎn)品的市場治理提供了可借鑒的“鮮活樣板”。巴城分局負責人表示，下一步將繼續(xù)完善監(jiān)管服務體系，推動大閘蟹產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者買得放心、吃得安心，讓優(yōu)質(zhì)品牌行穩(wěn)致遠。