中國食品安全網(wǎng)訊（章志軍 孫濤記者邱水英）燃動冬夜，煙火相伴。12月13日晚，2025湖北省百強縣籃球聯(lián)賽在漢川體育館圓滿收官，場內(nèi)青春火焰四溢；場外美食、農(nóng)產(chǎn)品、非遺琳瑯滿目，河蟹鮮香、馬口咸魚、麻糖軟糯、米酒醇厚，讓前來觀賽和閑逛的市民盡享“籃球盛宴+消費集市”的悠然與暖意。

漢川市位于江漢平原腹地，因漢江橫貫全境而得名，素有“魚米之鄉(xiāng)、江漢明珠”的美譽。連續(xù)六年躋身全國縣域經(jīng)濟百強和湖北省縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十強。

消費是經(jīng)濟增長的重要引擎，消費環(huán)境是一座城市吸引力和競爭力的有力體現(xiàn)。消費旺了，經(jīng)濟才會是一池活水。如何營造誠信、公平、安全、放心的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費？

近年來，漢川市堅持以人民利益為中心的發(fā)展思想，始終把提振消費作為擴內(nèi)需、穩(wěn)增長、促發(fā)展的重要抓手，聚焦“三個突出”，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，激活消費引擎，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。2025年11月10日至12日，為期三天的全省消費維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在天嶼湖成功舉辦，對漢川市高度重視消費環(huán)境建設(shè)給予充分肯定。相關(guān)經(jīng)驗做法還分別被《人民日報》《中國市場監(jiān)管報》《湖北日報》等主流媒體推介。

突出政府主導(dǎo)，下好社會共治“一盤棋”

消費者權(quán)益保護工作涉及千家萬戶，是黨和政府的一項民生工程。如何構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效的“大消保”工作格局？

高位統(tǒng)籌強保障。成立由漢川市委常委、分管副市長任組長的消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合市場監(jiān)管、商務(wù)、文旅、公安等18個部門力量，明確職責(zé)分工，建立“周調(diào)度、月通報”機制，定期與不定期召開聯(lián)席會議，實現(xiàn)資源信息共享、優(yōu)勢互補，形成“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、社會參與”合力推動消費維權(quán)的“大消?！惫ぷ鞲窬?。

宣傳引導(dǎo)奏強音。結(jié)合“3·15”國際消費者權(quán)益日、520標(biāo)準(zhǔn)計量日、憲法宣傳日、食品安全宣傳周等重要節(jié)點，開展“消費教育社區(qū)行”“消費體驗企業(yè)行”“走進老年大學(xué)”等多樣化消費教育主題活動，廣泛發(fā)放宣傳資料，制作公益短視頻，發(fā)布消費警示信息，增強消費者維權(quán)意識，營造社會共治氛圍。9月20日，孝感市2025年食品安全宣傳周在漢川市天嶼湖盛大開啟，代表們莊嚴(yán)發(fā)出《同心共治 食安有我》的倡議，呼吁社會各界積極參與食品安全監(jiān)督。截至目前，已發(fā)放宣傳資料5萬余份，發(fā)布消費警示15期，累計發(fā)布宣傳信息280多篇。

數(shù)字賦能提質(zhì)效。推動40家企業(yè)入駐全國315 ODR平臺、950家經(jīng)營主體入駐全國消協(xié)智慧315和解平臺，實現(xiàn)消費糾紛“線上調(diào)解、零跑腿、快調(diào)處”。今年以來，12315熱線受理投訴舉報4987件，按時辦結(jié)率達99.78%，為消費者挽回經(jīng)濟損失160余萬元。

多元參與促共治。凝聚社會力量，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會開展“預(yù)付式消費維權(quán)”“不公平格式合同條款點評”“你點我評”等行業(yè)評議調(diào)查，公開曝光不良商家12家，倒逼企業(yè)整改；制發(fā)《漢川市線下實體店無理由退貨指引》，倡導(dǎo)線下實體店“七天無理由退貨”承諾，提升行業(yè)自律。截至目前，已培育237家放心消費示范單元、12個消費維權(quán)服務(wù)示范站。

區(qū)域聯(lián)合強協(xié)作。為整合優(yōu)勢資源，改善消費環(huán)境，釋放消費潛能，2025年10月，漢川市消委加入鄂豫皖消費維權(quán)大別山平臺，構(gòu)建消費維權(quán)“朋友圈”，推動跨區(qū)域協(xié)同。截至目前，已開展3次消費體察，編發(fā)《工作簡報》15期，發(fā)布消費警示8期。

突出提質(zhì)增效，跑出訴源治理“加速度”

緊扣“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”要求，圍繞“共筑滿意消費”年主題，漢川市鞏固“三調(diào)一和”（行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、企業(yè)和解）多元化解消費糾紛成果，堅持“抓前端、治未病”，創(chuàng)新“三快三實”機制，實現(xiàn)訴源治理，實現(xiàn)“源頭控增量、治理減存量”。8月28日，在孝感市政府組織的會議上，漢川市《構(gòu)建三快三實機制，強化消費糾紛訴源治理》經(jīng)驗獲得高度評價。

靶向監(jiān)管守底線。聚焦食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品等重點領(lǐng)域，開展“守護舌尖上的安全”、藥品與保健品虛假宣傳、民用“三表”專項整治等行動，依法查處83件侵權(quán)案件，罰沒金額210萬元；依托“全國消協(xié)智慧315”平臺，強化投訴數(shù)據(jù)分析，針對“預(yù)付式消費跑路”“虛假宣傳”等熱點問題，運用行政約談、信用懲戒、信息公示等方式推動源頭整治。

快速響應(yīng)解民憂?！叭臁睓C制（快速受理、快速聯(lián)動、快速反饋）已全面實施，助力責(zé)任落實到位，整改高效。截至12月上旬，已依法成功調(diào)處”宴遇長沙“餐飲店預(yù)付消費、跨區(qū)域家居定制合同糾紛、網(wǎng)購“問題”寵物、美容院、瑜珈館、教育培訓(xùn)預(yù)付式充值“跑路”、保健品虛假宣傳等典型侵害消費者合法權(quán)益糾紛案176起，調(diào)解成功率達98.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失150余萬元。

預(yù)防為先防風(fēng)險。建立“紅黑榜”制度，公開曝光不良商家，推行“經(jīng)營者首問責(zé)任制”，在金融保險、通信等行業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，確保“小糾紛不出商圈、大矛盾不出行業(yè)”。2025年4月15日，漢川市消費者委員會邀請人大代表、政協(xié)委員、消費維權(quán)志愿者等，走進金融保險行業(yè)，開展沉浸式體驗活動，規(guī)范市場秩序，促進行業(yè)自律，有效保護金融消費者權(quán)益。

突出提振消費，釋放消費“新潛能”

依托漢川的地理和資源優(yōu)勢，以“水鄉(xiāng)特色、農(nóng)旅融合、品牌引領(lǐng)”為核心，推廣首發(fā)經(jīng)濟、品牌經(jīng)濟、演出經(jīng)濟、賽事經(jīng)濟，打造新型消費場景和業(yè)態(tài)，釋放消費潛能。據(jù)初步統(tǒng)計，2025年，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額356.1億元，同比增長7%，新增限上商貿(mào)企業(yè)100余家。

讓利促銷激活力。 緊抓元旦、春節(jié)、五一、端午等節(jié)慶節(jié)點，舉辦“迎端午，賽龍舟，小龍蝦消費季”“風(fēng)味漢川美食展”等系列活動30余場，參與企業(yè)146家，拉動消費1.5億元；發(fā)放電子消費券，組織商家企業(yè)進社區(qū)、進單位、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推廣“以舊換新”項目，帶動居民消費，銷售額達2591萬元。

多彩活動點亮“夜經(jīng)濟”。依托開發(fā)區(qū)、馬口鎮(zhèn)天嶼湖、田水灣沸騰碼頭等重點商圈，打造“點燃盛夏·點亮漢江”夜間消費品牌，吸引200余家商戶參與，帶動周邊消費超3000萬元；政企聯(lián)動舉辦“啤酒節(jié)”“非遺市集”，知音湖北與‘籃’共舞”、“文藝匯演、“聲動漢川”全民歌唱、短視頻大賽、中秋游園等活動，形成“政府搭臺、企業(yè)唱戲、百姓受益”的良性循環(huán)，點燃了城市“煙火氣”。據(jù)統(tǒng)計，中秋國慶8天長假，漢川市文旅消費市場活力迸發(fā)，湖鄉(xiāng)美食與暖心服務(wù)點燃消費熱情，累計接待游客30.4萬人次，假日經(jīng)濟實現(xiàn)綜合收入2.05億元。

誠信為先提品質(zhì)。按照“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的“六好“標(biāo)準(zhǔn)，通過“消協(xié)幫您選”平臺發(fā)布商品比較試驗結(jié)果，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。聚焦金秋購物節(jié)，組織“漢川龍蝦”“漢川河蟹”等本土優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品參加消博會、荊楚有好物、等各類展會，不斷提升產(chǎn)品知名度，推動產(chǎn)業(yè)升級。

展望未來，漢川市將以黨的二十屆四中全會精神為指導(dǎo)，實施《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，持續(xù)深化消費維權(quán)，強化市場監(jiān)管，完善投訴舉報渠道，解決群眾“關(guān)鍵小事”，營造誠信、公平、安全、放心的消費環(huán)境，致力書寫新時代消費者權(quán)益保護的新篇章。