中國食品安全網(wǎng)訊（羅忠南 孫濤 記者胡毅）2025年12月26日，湖北蘄春縣市場監(jiān)管局組織全局17個市場監(jiān)管所、4個執(zhí)法中隊(duì)業(yè)務(wù)骨干，召開“投訴舉報處置分析助手”系統(tǒng)專項(xiàng)培訓(xùn)會。會議由該局辦公室主任宋東主持，旨在通過智能化工具賦能執(zhí)法工作，高效破解職業(yè)投訴舉報處置中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)推廣的“投訴舉報處置分析助手”系統(tǒng)，由抓抓幫（武漢）科技有限公司在武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)管局指導(dǎo)下聯(lián)合研發(fā)，是針對職業(yè)投訴舉報人案件處置的專業(yè)智能系統(tǒng)，采用線上線下雙線協(xié)同運(yùn)作模式。

線上端，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)投訴舉報處置工作的統(tǒng)一規(guī)范，打破局內(nèi)信息壁壘實(shí)現(xiàn)共享，同時精準(zhǔn)采集職業(yè)投訴舉報人涉嫌敲詐勒索的相關(guān)證據(jù)；線下端，由抓抓幫公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪線索，將全程協(xié)助被侵害人完成報案流程，形成“采集—研判—報案”的閉環(huán)處置體系。

該系統(tǒng)功能覆蓋投訴舉報處置全流程，可整合接收12315平臺、市長熱線、電話、信件等多渠道投訴舉報信息，支持案件處置文書上傳、審核及檔案建立，同時采集被投訴商家信息、職業(yè)投訴舉報人影像資料及雙方溝通記錄（重點(diǎn)留存打款等關(guān)鍵證據(jù)）。此外，系統(tǒng)搭載AI智能交互功能，可通過電話、短信自動回復(fù)投訴舉報人并同步錄音，還能統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策及國家政策制定提供數(shù)據(jù)支撐。

培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員圍繞系統(tǒng)操作流程、功能應(yīng)用場景展開深入學(xué)習(xí)交流。大家一致認(rèn)為，該系統(tǒng)精準(zhǔn)切中當(dāng)前投訴舉報處置工作中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效提升處置效率和證據(jù)采集規(guī)范性，具備極高的推廣價值。

據(jù)了解，抓抓幫（武漢）科技有限公司成立于2017年，是專注于偵查技術(shù)服務(wù)的高科技企業(yè)，曾與湖北省公安廳刑偵總隊(duì)聯(lián)合研發(fā)公安部科技創(chuàng)新項(xiàng)目“偵查技術(shù)協(xié)作服務(wù)平臺”，同時也是武漢市市場監(jiān)管局聘請的“商業(yè)秘密保護(hù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，技術(shù)實(shí)力與專業(yè)資質(zhì)獲官方認(rèn)可。

下一步，蘄春縣市場監(jiān)管局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，推動系統(tǒng)全面落地應(yīng)用，以智能化手段提升市場監(jiān)管效能，切實(shí)維護(hù)公平有序的市場環(huán)境，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。