中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （記者 程家武）2026年春節(jié)臨近，食品消費(fèi)進(jìn)入旺季。1月29日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局在新聞發(fā)布會(huì)上詳細(xì)介紹了節(jié)日期間食品安全保障措施，并同步披露了2025年在治理預(yù)付式消費(fèi)亂象、規(guī)制牟利性投訴舉報(bào)等方面的成效。監(jiān)管部門(mén)表示，將對(duì)食品安全違法行為堅(jiān)持“零容忍”，全力守護(hù)群眾節(jié)日餐桌安全。

聚焦節(jié)日餐桌，實(shí)施全鏈條監(jiān)管

針對(duì)群眾高度關(guān)注的節(jié)日食品安全，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局部署了從源頭到餐桌的全程管控措施。在源頭把控上，近期已排查食用農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售者1.5萬(wàn)戶，處置問(wèn)題970余個(gè)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，以米面油、肉蛋奶等節(jié)令食品為重點(diǎn)，元旦以來(lái)已出動(dòng)執(zhí)法人員5879人次，檢查主體7015家次。在餐飲安全上，對(duì)旅游景區(qū)、商圈夜市的年夜飯供餐單位、網(wǎng)絡(luò)訂餐等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)禁加工售賣(mài)長(zhǎng)江漁獲物等違禁品。
      此外，全省已開(kāi)展節(jié)日熱銷(xiāo)食品專項(xiàng)抽檢1052批次，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的17批次不合格食品全部依法處置。對(duì)“兩超一非”、“幽靈外賣(mài)”等違法行為，將堅(jiān)持“零容忍”并落實(shí)“處罰到人”。

治理預(yù)付消費(fèi)“頑疾”，投訴量顯著下降

針對(duì)“充值容易退費(fèi)難”的預(yù)付式消費(fèi)突出問(wèn)題，安徽在2025年打出治理“組合拳”。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)投訴集中的七個(gè)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展靶向整治，并集中約談投訴量大的企業(yè)，被約談企業(yè)投訴量均大幅下降。全省自2025年7月起開(kāi)展為期一年的專項(xiàng)整治行動(dòng)，目前已查辦相關(guān)案件319件，調(diào)解成功糾紛3214件，公開(kāi)發(fā)布兩批典型案例。2025年全省預(yù)付式消費(fèi)投訴同比降低24.69%。
      同時(shí)，安徽積極探索監(jiān)管新模式，如合肥市上線“預(yù)付寶”服務(wù)信托平臺(tái)，目前已有超1800家商戶注冊(cè)，旨在從資金存管層面降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)制牟利性投訴，保護(hù)正當(dāng)維權(quán)

針對(duì)擠占公共資源的牟利性投訴舉報(bào)行為，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)明確劃清維權(quán)與牟利的邊界。2025年，全省在疑似惡意索賠人數(shù)增加的情況下，相關(guān)投訴舉報(bào)總量同比仍減少近千件。通過(guò)建立投訴舉報(bào)分類處置機(jī)制，為普通消費(fèi)者開(kāi)辟“綠色通道”。

同時(shí)，全省建立并動(dòng)態(tài)更新617人的投訴舉報(bào)異常名錄，實(shí)現(xiàn)信息共享。監(jiān)管部門(mén)還加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同，配合公安部門(mén)打掉利用投訴舉報(bào)勒索錢(qián)財(cái)?shù)姆缸飯F(tuán)伙4個(gè)，涉案金額400余萬(wàn)元。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局表示，下一步將持續(xù)強(qiáng)化節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)督檢查，并深入落實(shí)各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，努力營(yíng)造讓群眾更放心、更滿意的消費(fèi)環(huán)境。