中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）2026年元旦假期，上海市市場監(jiān)督管理局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴10511件（同比增幅4.3%）、登記舉報3931件（同比增幅2.1%）、解答各類咨詢37902件，其中食品、服裝鞋帽、化妝品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品等訴求量居前。

線上消費訴求占比較高，服裝鞋帽、食品、化妝品等訴求量相對集中。假日期間，涉及線上消費投訴舉報占投訴舉報總量比重達87.5%，其中食品、服裝鞋帽、化妝品等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時、售后服務(wù)不到位等方面問題。如曹先生投訴稱，其通過某電商平臺購買一款徒步鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩只鞋鞋面均有折痕，懷疑商家銷售二手商品。

受低溫天氣影響，空調(diào)、熱水器等消費投訴有所增多。假日期間，涉及家用電器類消費糾紛822件。其中受降溫影響，市民反映空調(diào)、燃氣熱水器、電取暖器等產(chǎn)品制熱防凍效果不佳，經(jīng)營者發(fā)貨延遲、售后維修無果等方面問題有所增多。如吳先生投訴稱，近期購買的地暖設(shè)備頻繁出現(xiàn)自動關(guān)閉、報錯等情形，向客服多次反映卻無果。王先生投訴稱，其通過某電商平臺購買一臺立式空調(diào)，商家宣稱現(xiàn)貨速發(fā)，平臺亦承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，但消費者購買已逾一周時間，商家仍未發(fā)貨。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。